Wie umfangreich ist das Problem? Diese Frage ist mit Abschluss der Measure-Phase zu beantworten.
In der Measure-Phase geht es darum, das Problem genauer zu untersuchen und die Klärung des Problemumfangs zu bestimmen. Zur Ermittlung des Problemumfangs können statistische Mittel eingesetzt werden.
In dieser Phase sollten immer die folgenden Fragestellungen beantworten werden:
* Was sind meine Messgrößen?
* Welche Daten sollten gesammelt werden?
* Wie leistungsfähig ist mein Ist-Prozess?
Die Messgrößen ergeben sich aus den Qualitätsanforderungen, welche in der Define-Phase gemeinsam mit dem Kunden identifiziert wurden. Hierbei sollten auch immer Messinstrumente und Messmethoden beschrieben werden. Dabei können je nach Aufgabenstellung die folgenden Methoden angewendet werden:
- Output-Messgrößenmatrix
- Operationale Definition
- Stichprobenstrategie
- Fehlerkennzahlen
- Mittelwert/ Median
Wie Sie die Methode „Operationale Definition“ verwenden können, zeigen wir Ihnen an unserem Pizza-Beispiel aus dem vorherigen Blogbeitrag:
Das Vorgehen:
- Beschreibung des Objektes, welches gemessen werden soll
- Beschreibung des Messinstrumentes (Messgerät, Beobachtung, etc.)
- Beschreibung der Messmethode (Aufbau, Prozedur)
- Entscheidungskriterien bestimmen
Abschließend sind die Messergebnisse den Qualitätsanforderungen gegenüber zu stellen, um Abweichungen identifizieren zu können. Die Messergebnisse können in der Phase „Analyze“ herangezogen werden, um die Ursachen der Abweichungen zu untersuchen.
Vorangegangene Beiträge:
_________________________________________________________
Weiterführende Informationen
Unterstützung bei Ihren Optimierungsprojekten?
Dann kontaktieren Sie uns unter bpmcore@mid.de.
Weitere Informationen:
https://www.mid.de/loesungen/business-process-management
MID Blog Newsletter abonnieren