Wo ist mein Problem? Diese Frage sollte mit Abschluss der Define-Phase beantwortet werden.
In der Define-Phase geht es darum, dass die Rahmenbedingungen für das Verbesserungsprojekt geklärt werden. Dabei wird das Projekt abgegrenzt und die zentrale Problemstellung erfasst.
Mithilfe dieser Fragestellungen schließen Sie die Phase erfolgreich ab:
- Was ist das Ziel meines Projektes?
- Wo grenzt sich mein Projekt ab?
- Was sind die Kundenanforderungen?
Um die Anforderungen des Kunden zu spezifizieren, können Sie unterschiedliche Methoden, wie z.B. SIPOC, Voice of the Customer, Stakeholderanalyse oder Critical to Quality verwenden. In der unten aufgeführten Grafik wird beispielhaft dargestellt, wie Sie die Methode „Critical to Quality“ verwenden können.
Häufig werden Kundenanforderungen nicht richtig verstanden. Die Methode hilft dabei aus unspezifischen Kundenanforderungen spezifische Qualitätsanforderungen des Kunden abzuleiten.
Das Vorgehen:
- Kundennutzen bestimmen
- Kundenanforderungen definieren
- Qualitätsanforderungen ableiten
Wobei der Spezifikationsgrad von der ersten Bestimmung des Kundennutzen bis hin zur Ableitung der Qualitätsanforderungen zunimmt. Die Qualitätsanforderungen helfen in den Phasen „Measure“ und „Analyze“ weiter. Die definierten Qualitätsanforderungen helfen mir, den Messrahmen in der Phase „Measure“ festzulegen, um die Abweichungen des Ist-Zustandes der Qualitätsanforderungen zu identifizieren.
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