Der Kunde im Fokus – Wie definiere ich eine Persona?
Was sind Personas und wie werden sie definert? Genau diese Fragen werden in diesem Beitrag beantwortet. Personas sind fiktive Personen, die aufgrund...
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Was sind die Phasen einer Customer Journey (CJ)? Diese Frage wird in diesem Blogbeitrag beantwortet. Die Phasen der Customer Journey unterscheiden...
Dies ist unser erster Blogbeitrag zur Reihe „Der Kunde im Fokus“. In dieser Blogreihe erfahren Sie in den nächsten sechs Wochen, wie Sie die Customer...
Wie stelle ich die Verbesserung dauerhaft sicher? Diese Frage ist mit Abschluss der Control-Phase zu beantworten. In der Control-Phase werden die...
Was sind die Lösungen zur Behebung der Ursachen? Diese Frage ist mit Abschluss der Improve-Phase zu beantworten. In dieser Phase werden Lösungen zur...
Was sind die Hauptursachen des Problems? Diese Frage ist mit Abschluss der Analyze-Phase zu beantworten. In der Analyze-Phase ist es wichtig, die...