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Buchrezension: Digitale Transformation von Tim Cole

Keine Kommentare Buchrezension, Digitalisierung

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„Digitale Transformation: Warum die deutsche Wirtschaft gerade die digitale Zukunft verschläft und was jetzt getan werden muss!“

Unter diesem Titel veröffentlichte Tim Cole in 2015 sein neustes Sachbuch beim Franz Vahlen Verlag, München.

Auf der Grundlage von aktuellen Zahlen, Daten und Fakten zeigt Cole auf, in welchem Reifegrad der Digitalen Transformation sich die deutsche Wirtschaft befindet. Dabei vergleicht er sie mit anderen Nationen und international führenden Unternehmen auf diesem Gebiet. Die Unternehmensgröße spielt keine Rolle, weil Cole sowohl bei Großkonzernen als auch den KMU Bedarfe zur Digitalen Transformation sieht.weiterlesen

26 Sep 2016
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Warum DMN, ACM und normatives BPM?

Keine Kommentare BPM, Digitalisierung

BPM lässt sich in drei gleichwertige Teildisziplinen teilen: BRM, ACM und Normatives BPM. In dem heutigen Beitrag erfahren Sie, wann welche Teildisziplin von BPM zum Einsatz kommt.weiterlesen

23 Sep 2016
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Amazon Dash Button – Exkurs zum Thema Digitalisierung

Keine Kommentare Digitalisierung, MID GmbH

Kundenbindung auf eine neue Art

„Alles treulose Tomaten“ – das denkt sicher so mancher Online Händler von einem Großteil seiner Kunden. Zurecht? Ja, denn im Internet gibt es Angebote wie Sand am mehr. Die Konkurrenten sind meist nur einen Klick entfernt. Für viele Online Händler stellt sich die Frage: Wie halte ich einen Kunden davon ab, bei der Konkurrenz zu kaufen? Eine mögliche Antwort auf die Frage liefert Amazon, mit seinen seit kurzem in Deutschland verfügbaren „Dash Buttons“.weiterlesen

18 Sep 2016
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DMN, ACM, BPM, BRM, CMMN – Alles klar?

Keine Kommentare BPM, Digitalisierung

Patrick Dohrmann erwähnte in seinen Beiträgen zur Prozessdigitalisierung und Prozessgestaltung mit Adaptive Case Management (ACM) bereits mehrfach die Decision Model and Notation (DMN) und ihr Potential zur Beschreibung von Geschäftsregeln, auch Business Rules genannt.

Anknüpfend an Patricks Beiträge erläutere ich im folgenden Beitrag einige in diesem Zusammenhang häufig genannte Begriffe wie bspw. Business Process Management (BPM), Business Rule Management (BRM) oder DMN und ACM. Ziel ist es, so ein Begriffssystem zu etablieren.weiterlesen

16 Sep 2016
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Flexible Prozessgestaltung unterstützt durch Adaptive Case Management

Keine Kommentare BPM, Digitalisierung

Prozessgestaltung verdeutlicht anhand eines Beispiels

Angenommen, ein Unternehmen verkauft ein hochpreisiges und erklärungsbedürftiges Produkt über den Direktvertrieb. Dieses Produkt wird zum einen durch die Vertreiber und zum anderen auf der Firmenwebseite beworben.

Das Unternehmen hat bereits einen festen und bewährten Prozess für Supportleistungen im Unternehmen definiert. Zunehmend tauschen sich die Kunden jedoch in Foren, Hilfewebseiten und sozialen Medien über die Produkte des Unternehmens aus. Bei Problemen wird ihnen hier meist von anderen Kunden oder fremden Personen mit teils förderlichen, teils abwertenden Beiträgen geholfen.

Diese Kommunikationswege gehen aktuell am Support des Unternehmens vorbei. Daher fürchtet das Unternehmen eine schlechte Reputation durch Kunden, die sich zu Unrecht negativ über das Produkt äußern. Das Unternehmen entschließt sich deshalb, einen engeren Kundenkontakt zu pflegen, als er bisher über den telefonischen Support möglich ist.

Das Unternehmensziel ist damit klar definiert: Kundenbindung stärken, auch abseits vom telefonischen Support. Allerdings ist es unklar, wie dieses Ziel erreicht werden kann und damit verbunden, wie die Prozesse zur Bearbeitung der Beiträge in sozialen Medien genau aussehen sollen.
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22 Aug 2016
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Buchrezension: Design Thinking – Das Handbuch

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Abbildung Buch Cover "Design Thinking - Das Handbuch"

Abbildung Buch Cover „Design Thinking – Das Handbuch“

Der erste Eindruck weckt Lust auf mehr

Wer kennt es nicht: Man hält ein unbekanntes Buch in den Händen und lässt die Seiten einfach mal wie Mr. Spock am Daumen entlang streifen, um einen ersten Einblick zu bekommen. Zugegeben, er war jetzt nicht gerade der spontane „creative thinking designer“, aber bei seiner Art des Lesens sind mir in meiner ersten Leseprobe sofort die vielen ansprechenden Bilder aufgefallen. Es wird Spaß machen, das Buch zu lesen.

Schon im Vorwort wird klar: Eines wird sofort, gut und schnell dargestellt, „Design Thinking“ ist eine Vorgehensweise, die sich nicht, wie sich vielleicht irrtümlich vermuten lässt, auf den Begriff des Designs, der optischen Präsentation eines Produktes, reduzieren lässt. Man mag nur die erste der drei Spalten mit treffenden Beispielen in der Einleitung lesen und bekommt sofort eine Vorstellung, wohin die Reise geht.

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09 Aug 2016
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Adaptive Case Management als Begleiter in der Prozessdigitalisierung

Keine Kommentare BPM, Digitalisierung

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Viele Unternehmen haben die Vorteile von Business Process Management (BPM) für sich erkannt und eingesetzt. Sei es die Dokumentation, eine hohe Qualität durch Prozessreife oder auch eine automatisierte Ausführung der identifizierten und implementierten Prozesse. In der klassischen BPM eignen sich klar und fest strukturierte Prozesse daher hervorragend für Routinearbeiten. Jedoch ist Vorsicht geboten, wenn sich im Laufe der Zeit das Prozessergebnis vom eigentlichen Soll entfernt. Warum sollte das passieren?

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26 Jul 2016
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Goldener Mittelweg statt Two-Speed IT in Reinkultur

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Motor der Digitalisierung braucht beides – LKW und Sportwagen

2014 war es, als das Beratungsunternehmen McKinsey ein neues Buzz Word in Umlauf brachte: Two-Speed IT *. Dahinter verborgen der Ansatz, vor dem Hintergrund der Digitalen Transformation der Unternehmenswelt, die firmeneigene IT zweigleisig fahren zu lassen: auf der einen Seite die zentrale Unternehmens-IT mit historisch gewachsenen, zuverlässigen Systemen. Auf der anderen eine schnelle, vollkommen autarke IT zur Umsetzung digitaler Projekte. Kann das auf Dauer gut gehen?
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12 Jul 2016
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Neues Fokusthema auf dem MID Blog: Digitalisierung

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Herzlich willkommen zu unserem neuen Fokusthema Digitalisierung!

Hier werden wir regelmäßig eine Reihe an Themen rund um die Digitalisierung ansprechen. Dabei soll keine neue Definition für Digitalisierung, digitales Produkt oder digitales Geschäftsmodell aufgestellt werden. Vielmehr geht die Themenreihe auf die Auswirkungen der Digitalisierung sowie auf Methoden und Techniken, mit denen sich für Unternehmen Potentiale erschließen können, ein.weiterlesen

21 Jun 2016
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Agilität und Modellierung – passt das zusammen?

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Die Meinungen, ob Modelle ein agiles Vorgehen bei der Softwareentwicklung unterstützen können, gehen in der IT weit auseinander. Vorurteile oder Misserfolge bei der Verwendung von Modellen oder auch mangelnde Kenntnis von sinnvollen Einsatzszenarien führen zu einer ablehnenden Haltung. Auf der anderen Seite stehen dem aber auch Berichte erfolgreicher Modelleinsätze gegenüber.
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09 Jun 2016
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