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Buchrezension: Gesprächstechniken für Führungskräfte

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von Anke von der Heyde und Boris von der Linde

Was erwartet man bei Methoden und Übungen zur erfolgreichen Kommunikation? Sicherlich erinnert sich jeder, der einmal eine Kommunikationsschulung besucht hat, noch an das 4-Ohren-Modell oder daran, Ich-Botschaften zu formulieren. Als es im Grundlagen-Kapitel 1.2 genau darum ging: „Wie kommt das, was Sie sagen, an?“ war ich zunächst skeptisch, was dieses Buch über Gesprächstechniken von anderen Büchern unterscheiden sollte und an Mehrwert bereithält. – Ich wurde schnell überzeugt und eines Besseren belehrt.

Die Autoren, zwei erfahrene Kienbaum-Management-Consulting-Experten erklären sehr anschaulich, warum Kommunikation als zentraler Erfolgsfaktor im Arbeitsalltag von Führungskräften eine große Rolle spielt und worauf es dabei ankommt. Anhand ausgewählter Szenarien, z.B. dem Moderieren von Konfliktsituationen (bei denen man sich als Führungskraft durchaus in einer Doppelrolle als Beteiligter UND Moderator befinden kann) oder dem Führen von Feedbackgesprächen wird mithilfe praxiserprobter Leitfäden gezeigt, wie Profis in solchen Situationen vorgehen. Zur Verdeutlichung werden sowohl Negativ-Beispiele aufgeführt als auch gezeigt wie es richtig geht. Wertvolle Ergänzungen bieten darüber hinaus die Kienbaum-Expertentipps.

Aber das Buch bietet noch mehr als Vorlagen und Checklisten, es befasst sich nicht nur mit dem „Was“ und „Wie“, sondern auch dem „Warum“ und „Wozu“ und blickt über den Tellerrand hinaus.
Es liefert beispielsweise Anregungen zur besseren Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche. Als Basis für ein erfolgreiches Einstellungsgespräch wird in dem Zusammenhang ein Anforderungsprofil mit folgenden Überlegungen empfohlen: welche Positionsziele sind mit der Stelle verknüpft, welche Kernaufgaben lassen sich davon ableiten und welche Kompetenzen sind schlussendlich dafür notwendig?
Auch zum Thema Mitarbeiterjahresgespräche bietet das Buch weitaus mehr als eine Agenda und die Kopiervorlagen in Kapitel 7. Um z.B. konstruktive Zielvereinbarungen zu gestalten, wird die Kaskadierung von Zielen trainiert, also das Ableiten von konkreten Mitarbeiterzielen aus Unternehmenszielen und die Integration von Mitarbeiterzielen in übergeordnete Unternehmensziele.
Solche und ähnliche Übungen helfen, das Gelesene in den eigenen Aufgabenbereich zu übertragen. Mittels der Kienbaum-Kompetenztests wird zudem immer wieder die Selbst-Reflektion gefördert.
Somit eignet sich das Buch auch für erfahrene(re) Manager, leitende Angestellte und Entscheidungsträger, welche die eigene Kommunikation noch weiter optimieren möchten.

Fazit
Gesprächstechniken für Führungskräfte ist ein idealer Ratgeber für alle wichtigen und alltäglichen, aber anspruchsvollen Gesprächssituationen. Es ist ein Buch, das man nicht einfach zurück ins Regal stellt, sondern eher auf dem Schreibtisch liegen lässt, um hin und wieder darin zu blättern.
„Reden allein genügt nicht. Wer erfolgreich führen will, muss die Kunst der Gesprächsführung beherrschen.“ – das ist ein empfehlenswerter Leitfaden dafür.

Gesprächstechniken für Führungskräfte - Methoden und Übungen zur erfolgreichen Kommunikation
3. Auflage, 2009
von Anke von der Heyde; Boris von der Linde
erschienen im Haufe Verlag
243 Seiten
Sprache: Deutsch
ISBN: 978-3-448-09518-0
Preis: 24,95 €

Claudia Kausch

geschrieben von Claudia Kausch

Claudia Kausch ist Managing Consultant bei MID und verantwortlich für den Schwerpunkt Software Lifecycle Management. Sie hat in verschiedenen Softwareentwicklungsprojekten im nationalen und internationalen Umfeld gearbeitet und Erfahrung in den Branchen Einzelhandel, Versicherung und öffentlicher Verwaltung. In Stuttgart ist sie unsere Ansprechpartnerin vor Ort. Darüber hinaus engagiert sie sich als Dozentin im Studiengang Wirtschaftsinformatik an der DHBW.

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